客服渠道
邮箱和电话，各有各的适用场面
服务时间
每日 09:00–23:00
北京时间。周末与赛事高峰期照常响应，不因节假日顺延。
什么时候发邮件，什么时候打电话
- 电话 接通后直接说明，多数问题当场能给出答案或处理方向。
- 电话高峰 比赛日 20:00 之后来电集中，可能需要等待几分钟，建议错开或改用邮件。
- 邮件 一般在当日回复；涉及数据比对的，会在核对完成后一次性给出结论，避免来回追问。
- 赛事高峰 周末与赛事密集日排班加密，回复顺序按问题影响范围安排。
每日值守窗口
09:00 → 23:00 · 14 小时
此时段内邮箱与电话均有客服值守
0911131517192123
按问题找渠道
同一封邮件，说清这几项就能少一轮来回
把问题归到下面四类里，照着对应的清单准备材料，客服第一封回信就能进入处理。点开任意一类，可以看到该走哪个渠道、先提供哪些信息。
走邮箱 kefu@multileague-zhongou.com.cn，附上截图更快；如果登录页面完全打不开，直接打电话。
先准备这些
- 账号绑定的邮箱或手机号
- 出问题的设备与系统版本
- 发生时间，以及屏幕上出现的提示文字截图
走邮箱。积分与进失球分布每轮比赛结束后 30 分钟内更新，若发现数值与实际赛果不符，请说明具体项。
先准备这些
- 所在栏目与轮次，例如当天场次带、积分榜或重点场次对阵表
- 涉及的对阵双方或球队名称
- 你看到的数值，以及你依据的赛果来源
走邮箱。订阅提醒、筛选维度、时间轴视图的改进想法都欢迎，客服会转交内容与数据团队评估。
先准备这些
- 你想增加或调整的功能
- 你平时怎么看比赛，什么场景下觉得不好用
- 希望看到的具体字段或排序方式
走邮箱，标题写明合作方向，客服会转给对应负责人对接。
先准备这些
- 合作方向与预期目标
- 你的机构名称与常用联系方式
- 希望推进的时间范围
运营地址
内容与客服团队都在广东
广东省深圳市南山区科苑南路2888号中欧体育大厦18层这里是站点运营与内容团队的所在地。数据同事、编辑和客服在同一处办公，用户在电话里提到的积分问题，核查时能直接找到当班的编辑。
对接流程
从你提出问题到收到回复，中间发生什么
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01
提交
通过邮箱或电话说明问题类型、涉及的栏目与时间。账号相关的问题，附上登录用的邮箱或手机号。
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02
受理确认
客服回复确认归属，需要补充的材料一次列全，不让你分几封邮件来回补。
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03
内部核查
数据类问题交由内容与数据团队，比对赛程记录与统计原始数据，必要时与当班编辑复核现场情况。
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04
回复
给出结论与处理结果。需要较长时间的，客服会先告知预计回复时间，不让你悬着等。